取消政策
最後更新日期：2026年9月25日
本政策說明取消或更改matcha stillness訂單的相關條件。
商品寄出前取消訂單
在商品寄出前，顧客可能可以取消訂單。如希望取消訂單，請盡快透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。
聯絡我們時，請提供以下資料：
・訂單編號
・訂購人姓名
・希望取消的商品
・取消原因
如訂單已完成出貨準備或已交予配送公司，即使顧客尚未收到出貨確認通知，我們亦可能無法取消訂單。
商品寄出後取消訂單
商品寄出後，訂單不能取消。
有關商品送達後的退貨、換貨及退款安排，請參閱退款政策。基於食品及食品用器具的商品性質，我們不接受因顧客個人原因提出的退貨、換貨或退款。
取消預訂商品
預訂商品會在顧客提交訂單時收取全額款項。
在預訂商品寄出前，顧客可能可以取消訂單。如希望取消預訂商品，請盡快透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。
如相關商品頁面列有個別取消條件，應以該商品頁面所列的條件為準。
預訂商品完成出貨準備或寄出後，我們可能無法取消訂單。
更改訂單內容
如希望更改商品、數量或送貨地址，請盡快透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。
訂單進入出貨準備程序或商品寄出後，我們可能無法更改訂單內容。
如希望在現有訂單中增加商品，我們可能會要求顧客另行提交訂單。在此情況下，每張訂單可能需要分別支付運費。
更改送貨地址
如發現送貨地址有誤，請盡快與我們聯絡。商品寄出後，我們可能無法更改送貨地址。
如因顧客提供的地址錯誤或資料不完整而導致商品無法送達，顧客可能需要承擔再次寄送所需的運費。
獲批准取消訂單後的退款
如取消申請獲得批准，我們一般會在10個工作天內，將款項退回訂購時所使用的付款方式。
信用卡公司、銀行或付款服務供應商可能需要額外時間處理退款，退款亦可能需要一段時間才會顯示於顧客的帳戶或結單上。
如收到退款批准通知後已超過16個工作天，但仍未收到退款，請透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。
由本店取消訂單
在以下情況下，我們可能會取消訂單：
・我們無法確保足夠的商品庫存
・商品價格、庫存數量或商品資料出現重大錯誤
・我們無法確認付款
・我們合理地懷疑訂單涉及欺詐或未經授權的使用
・送貨地址不在我們可提供配送服務的國家或地區內
・因適用法律、法規或配送公司的限制而無法寄送商品
如本店基於由我們承擔責任的原因取消訂單，已支付的款項會退回訂購時所使用的付款方式。
聯絡資料
如對取消或更改訂單有任何疑問或要求，請透過以下方式與我們聯絡：
Stillness Lab LLC（スティルネスラボ合同会社）
電郵：info@stillnesslab.online