退款政策

最後更新日期：2026年9月25日

本政策說明從matcha stillness購買的商品之退貨、換貨及退款條件。

因顧客個人原因提出的退貨及換貨

基於食品及食品用器具的商品性質，我們不接受因顧客個人原因提出的退貨、換貨或退款。

以下情況會被視為顧客個人原因：

・商品的外觀、顏色、味道或香氣與顧客預期不同
・顧客錯誤訂購商品
・顧客輸入了錯誤的送貨地址
・顧客不再需要或不再希望購買商品
・商品因顧客的儲存或處理方式而發生品質變化

提交訂單前，請仔細確認商品、數量、送貨地址及付款總額。

有瑕疵、破損或錯誤配送的商品

如出現以下任何情況，請在收到商品後7日內與我們聯絡。我們會確認實際情況，並按情況安排退貨、換貨或退款。

・商品送達時已破損
・商品受到污染、品質劣化或存在其他瑕疵
・收到的商品與訂購的商品不同
・收到的商品數量與訂購數量不同

聯絡我們時，請提供以下資料：

・訂單編號
・顧客姓名
・出現問題的商品名稱
・問題詳情
・可清楚顯示商品狀況的照片
・可顯示外包裝及配送包裝狀況的照片

為確認商品狀況，我們可能會要求顧客提供其他照片或將商品退回。

如經確認問題是由我們的錯誤或商品瑕疵所致，獲批准的退貨或換貨所需運費將由我們承擔。收到我們的退貨指示前，請勿自行寄回商品。

不符合退貨、換貨或退款資格的情況

在以下情況下，我們可能無法接受退貨、換貨或退款：

・顧客在收到商品後第8日或之後才與我們聯絡
・商品已開封、使用或食用後，因顧客個人原因要求退貨
・商品因顧客的行為而破損、弄污或品質劣化
・顧客無法提供合理所需的照片或其他資料，以供確認商品狀況
・顧客未經我們事先批准而自行寄回商品

如品質問題只能在開封或使用商品後才可合理地發現，我們會確認實際情況並按個別個案處理。

退款程序

收到並檢查退回的商品後，我們會通知顧客退款申請是否獲得批准。如毋須退回商品，我們會在完成所需確認程序後通知顧客。

退款獲批准後，我們一般會在10個工作天內，將款項退回訂購時所使用的付款方式。

信用卡公司、銀行或付款服務供應商可能需要額外時間處理退款，退款亦可能需要一段時間才會顯示於顧客的帳戶或結單上。

如收到退款批准通知後已超過16個工作天，但仍未收到退款，請透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。

換貨

換貨獲批准後，我們會先確認替換商品的庫存，然後安排寄出。如無法提供替換商品，我們會改為安排退款。

更改或取消訂單

如需要更改或取消訂單，請盡快透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。

商品寄出後，我們可能無法更改或取消訂單。有關預訂商品的取消條件，請查閱相關商品頁面及取消政策。

聯絡資料

如對退貨、換貨或退款有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

Stillness Lab LLC（スティルネスラボ合同会社）
電郵：info@stillnesslab.online