運送政策
最後更新日期：2026年9月25日
感謝您在matcha stillness購物。本政策說明訂單的運送方式、運費及購買後的配送安排。
如有任何疑問，請透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。
送貨方式及預計送達時間
可供選擇的送貨方式及預計送達時間會於結帳頁面顯示。預計送達時間由商品寄出後開始計算。
預計送達時間只供參考，可能會因配送公司延誤、清關程序、天氣、自然災害、當地配送情況或其他非我們所能合理控制的因素而有所變更。
運費
運費會根據送貨國家或地區、送貨地址及所選配送方式自動計算，並於顧客完成付款前在結帳頁面顯示。
訂單處理及出貨時間
現貨商品一般會在確認訂單後2個工作天內寄出。
預訂商品的預計出貨日期或期間會列於相關商品頁面。如同一訂單同時包括現貨商品及預訂商品，商品可能會一併寄出或分開寄出。
訂單追蹤
如所選配送方式提供追蹤服務，我們會在商品寄出後，將追蹤編號及查詢連結發送至顧客在結帳時提供的電郵地址。
顧客收到追蹤資料後，配送公司的系統可能需要一段時間才會顯示最新狀態。
可配送的國家及地區
目前我們提供以下國家及地區的配送服務：
・日本
・新加坡
・香港特別行政區
可供選擇的配送方式及運費會因目的地而有所不同。
關稅、進口稅及其他費用
國際訂單可能需要繳付由目的地國家或地區徵收的關稅、進口稅及其他費用。
除非結帳頁面另有明確顯示，否則上述費用並不包括在商品價格或運費內，並須由顧客自行承擔。
清關程序亦可能影響預計送達時間。顧客有責任按照目的地的相關規定，提供清關所需的資料及繳付適用費用。
送貨地址的準確性
提交訂單前，請確認送貨地址、收件人姓名、郵遞區號及電話號碼均正確完整。
如發現送貨資料有誤，請盡快透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。商品進入出貨準備程序或寄出後，我們可能無法更改送貨地址。
如因顧客提供的地址錯誤或資料不完整而導致商品無法送達、被退回或需要再次寄送，顧客可能需要承擔再次寄送的運費。
遺失、破損或配送延誤
如訂單在配送途中遺失、商品送達時已破損，或配送出現嚴重延誤，請透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。
聯絡我們時，請提供訂單編號、追蹤編號及問題詳情。如商品或包裝有破損，請同時提供可清楚顯示商品、外包裝及配送包裝狀況的照片。
我們會根據實際情況，協助顧客向配送公司查詢及處理問題。
更改或取消訂單
如需要更改或取消訂單，請盡快透過info@stillnesslab.online與我們聯絡。
商品進入出貨準備程序或寄出後，我們可能無法更改或取消訂單。詳情請參閱取消政策。
分開寄送
同一訂單內的商品可能會分開寄送。每件包裹可能會有不同的追蹤編號及送達時間。
如分開寄送是由我們安排，除非結帳頁面或商品頁面另有說明，否則不會向顧客收取額外運費。
聯絡資料
如對配送有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：
Stillness Lab LLC（スティルネスラボ合同会社）
電郵：info@stillnesslab.online