キャンセルポリシー

最終更新日：2026年9月25日

本ポリシーは、matcha stillnessでご注文いただいた商品のキャンセルおよび注文内容の変更について定めるものです。

商品発送前のキャンセル

商品発送前であれば、ご注文をキャンセルできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くinfo@stillnesslab.onlineまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

・注文番号
・ご注文者のお名前
・キャンセルを希望する商品
・キャンセルの理由

商品の発送準備が完了している場合や、配送業者への引き渡しが完了している場合は、発送完了のお知らせをお送りする前であっても、キャンセルをお受けできないことがあります。

商品発送後のキャンセル

商品発送後は、ご注文のキャンセルをお受けできません。

商品到着後の返品、交換および返金については、返金ポリシーをご確認ください。食品および食品用道具という商品の性質上、お客様都合による返品、交換および返金はお受けしておりません。

予約商品（プレオーダー）のキャンセル

予約商品（プレオーダー）は、ご注文時に代金の全額をお支払いいただきます。

予約商品は、発送前であればキャンセルできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くinfo@stillnesslab.onlineまでご連絡ください。

商品ページに個別のキャンセル条件が記載されている場合は、当該商品ページの条件が優先されます。

予約商品の発送準備が完了している場合、または商品発送後は、キャンセルをお受けできません。

注文内容の変更

商品の種類、数量、配送先住所などの変更をご希望の場合は、できるだけ早くinfo@stillnesslab.onlineまでご連絡ください。

発送準備開始後または商品発送後は、注文内容を変更できない場合があります。

商品の追加をご希望の場合は、別のご注文としてお手続きをお願いする場合があります。その場合、注文ごとに送料が発生することがあります。

配送先住所の変更

配送先住所に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。商品発送後は、配送先住所を変更できない場合があります。

お客様が入力した住所の誤りや不足により、商品が配達できない場合、再発送に必要な送料はお客様のご負担となる場合があります。

キャンセル承認後の返金

キャンセルが承認された場合は、原則として10営業日以内に、ご注文時に使用された決済方法へ返金処理を行います。

クレジットカード会社、銀行または決済サービスによる処理のため、返金が明細へ反映されるまでに追加の日数を要する場合があります。

返金承認のご連絡から16営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、info@stillnesslab.onlineまでお問い合わせください。

当店による注文のキャンセル

以下のような場合、当店からご注文をキャンセルすることがあります。

・商品の在庫を確保できない場合
・商品価格、在庫数または商品情報に重大な誤りがあった場合
・決済を確認できない場合
・不正注文または不正利用の可能性があると当店が判断した場合
・配送先が当店の配送対象外である場合
・法令、規制または配送業者の規定により商品を発送できない場合

当店の都合により注文をキャンセルする場合、お支払い済みの代金は、ご注文時に使用された決済方法へ返金します。

お問い合わせ

ご注文のキャンセルまたは変更については、以下までご連絡ください。

スティルネスラボ合同会社
メール：info@stillnesslab.online