返金ポリシー

返品・交換及び返金

食品、食品用道具という性質上、お客様都合による返品・交換および返金はお受けしておりません。ただし、商品に破損・異物混入・品質劣化などの不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品または交換および返金を承ります。その際、状態確認のため、商品写真のご提供や商品のご返送をお願いする場合がございます。この場合の送料は当社負担といたします。

 

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

 

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金方法
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@stillneslab.onlineまでお問い合わせください。