返金ポリシー

最終更新日：2026年9月25日

本ポリシーは、matcha stillnessで購入された商品の返品、交換および返金について定めるものです。

お客様都合による返品・交換

食品および食品用道具という商品の性質上、お客様都合による返品、交換および返金はお受けしておりません。

以下のような場合は、お客様都合として取り扱います。

・イメージ、色、味または香りが想定と異なる場合
・誤って商品を注文した場合
・配送先住所を誤って入力した場合
・商品が不要になった場合
・お客様による保管方法や取り扱いが原因で品質が変化した場合

ご注文を確定する前に、商品内容、数量、配送先住所およびお支払い金額をご確認ください。

商品の不良・破損・誤配送

以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。状況を確認したうえで、返品、交換または返金にて対応します。

・商品が破損していた場合
・商品に異物混入や品質劣化などの不良があった場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・注文した数量と異なる数量の商品が届いた場合

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

・注文番号
・お名前
・問題が発生した商品の名称
・問題の内容
・商品の状態が分かる写真
・外装や配送用梱包の状態が分かる写真

商品の状態を確認するため、追加の写真のご提供や商品の返送をお願いする場合があります。

当店の責任による返品または交換に必要な送料は、当店が負担します。当店からの案内を受ける前に、商品を返送しないようお願いいたします。

返品または交換の対象外となる場合

以下の場合は、返品、交換または返金をお受けできないことがあります。

・商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた場合
・商品を開封、使用または消費した後に、お客様都合による返品を希望される場合
・お客様の責任により商品が破損、汚損または劣化した場合
・商品の状態を確認できる写真や必要な情報をご提供いただけない場合
・当店の事前承認なく商品を返送された場合

ただし、開封または使用後に初めて確認できる品質上の問題については、状況を確認したうえで個別に対応します。

返金方法

返品された商品を受領し、状態を確認した後、返金の承認または不承認についてご連絡します。商品の返送が不要な場合は、必要な確認が完了した後にご連絡します。

返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、ご注文時に使用された決済方法へ返金処理を行います。

クレジットカード会社、銀行または決済サービスによる処理のため、返金が明細へ反映されるまでに追加の日数を要する場合があります。

返金承認のご連絡から16営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、info@stillnesslab.onlineまでお問い合わせください。

交換について

交換が承認された場合、交換商品の在庫を確認したうえで発送します。交換商品を用意できない場合は、返金にて対応します。

ご注文の変更・キャンセル

ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くinfo@stillnesslab.onlineまでご連絡ください。

商品発送後は、ご注文内容の変更またはキャンセルをお受けできない場合があります。予約商品（プレオーダー）のキャンセル条件については、商品ページおよびキャンセルポリシーをご確認ください。

お問い合わせ

返品、交換または返金についてのお問い合わせは、以下までご連絡ください。

スティルネスラボ合同会社
メール：info@stillnesslab.online